Tip untuk Bisnis Baru

Entah itu media hiburan, pakaian jadi, belanjaan, kosmetik atau bahkan mainan anjing, sepertinya ada layanan berlangganan untuk hampir semua hal saat ini.

Menurut Rob Sutherland, chief revenue officer Fusebill , perusahaan yang menawarkan solusi untuk mengotomatisasi dan mengelola bisnis langganan menengah dan kecil, perilaku konsumen, terutama di kalangan orang muda, berubah: Keinginan tradisional untuk memiliki dan mengumpulkan barang – mulai dari musik hingga mobil. ke dokumen fisik – memudar. cara menabung saham untuk pemula

“Ada perubahan mendasar yang terjadi di dunia terhadap ekonomi berbasis langganan. Dengan pertumbuhan mobile, cloud dan IoT, kita melihat permulaan sebuah langkah menuju ‘semuanya sebagai layanan,'” kata Sutherland.

Isabelle Roussin, pakar solusi utama di SAP Hybris , penyedia solusi e-commerce dan omnichannel, mengatakan bahwa layanan berlangganan telah menjadi populer karena memberi konsumen lebih banyak pilihan, fleksibilitas dan pengalaman pribadi.

“Misalnya Netflix, Spotify, BirchBox dan Stitch Fix … memungkinkan konsumen menelusuri subsektor produk yang dipilih hanya untuk mereka dan segera mereka akan mengharapkan pengalaman jenis ini dari semua industri,” kata Roussin. “Sementara pasar manufaktur, teknologi tinggi dan media sudah mulai menggunakan model layanan berlangganan, mereka perlu membangunnya untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.”

Karena pendekatan model langganan yang berorientasi layanan, perusahaan sering melihat perencanaan bisnis yang lebih efisien, meningkatkan hubungan pelanggan, dan meningkatkan inovasi dan kreativitas produk, kata Roussin. Data mendalam yang dihasilkan dari model ini juga membantu bisnis menetapkan ekspektasi keuangan yang lebih baik dengan memprediksi pendapatan dengan lebih akurat, katanya. [Lihat Cerita Terkait: 4 Model Pendapatan Berulang untuk Menumbuhkan Bisnis E-Niaga Anda ]

“Untuk hampir semua produk dan konten, model bisnis berbasis langganan menjadi pasar go-to-standard, karena pendapatan rutin membuat prediktabilitas bisnis jauh lebih menakutkan,” kata Sutherland.

Tantangan bisnis langganan

Meski model bisnis langganan bisa sangat menguntungkan, bukan tanpa tantangannya. Roussin mencatat bahwa sejumlah besar data yang dikumpulkan oleh bisnis langganan sulit ditangani, namun harus dimanfaatkan dengan benar agar bisnis bisa sukses.

“Menempatkan data pelanggan dan data keterlibatan mereka – data penggunaan, data lokasi, klikstream, analisis sentimen, bahkan sensor IOT – di tengah rantai nilai data baru adalah cara terbaik untuk mempersonalisasikan pengalaman untuk mereka,” katanya. “Informasi perlu dikumpulkan, dikumpulkan, dibersihkan dan dianalisis secara real time, tidak hanya untuk menawarkan pengalaman pelanggan khusus ini, tetapi juga untuk memonetisasinya sesuai dengan itu.”

Sumber kesulitan lain untuk bisnis langganan adalah mengelola proses penagihan. Salah satu penyebab paling umum ketidakpuasan pelanggan adalah ketika terjadi kesalahan penagihan, kata Sutherland. Untuk alasan ini, Anda memerlukan alat teknologi yang tepat untuk membantu Anda tetap berada di puncak arus pendapatan Anda.

“Pelanggan berbasis langganan memiliki harapan tinggi,” kata Sutherland. “Mereka menginginkan pengalaman yang mudah diingat dan dipersonalisasi, pemenuhan segera, di manapun (secara real time), dan nilai yang berkelanjutan. Memiliki sistem penagihan otomatis yang berhasil mengelola pembaharuan, peningkatan, penurunan peringkat dan penghentian kontrak sangat penting untuk strategi monetisasi yang berhasil dan memenangkan hubungan dengan pelanggan. . ”

Tip untuk sukses berlangganan

Dengan begitu banyak bisnis langganan baru dan yang sudah ada di luar sana, Anda benar-benar harus membuat penawaran Anda menonjol untuk bersaing dengan pemain yang lebih besar. Jika Anda berpikir untuk masuk ke pasar ini, sumber ahli kami menawarkan tip berikut untuk membantu Anda sukses.

Tetapkan harga untuk memenuhi tujuan bisnis Anda. Harga dan kemasan adalah senjata strategis Anda yang paling berharga sebagai bisnis berlangganan, kata Sutherland.

“Satu-harga-cocok-semua hari sudah berakhir,” katanya. “Ini memerlukan kemampuan untuk dengan mudah menentukan dan memperkenalkan paket harga baru, melakukan penyesuaian terhadap faktur sampai ke garis dan mendukung penagihan otomatis. Tanpa ini, hubungan pelanggan mungkin akan padam sebelum waktunya.”

Roussin setuju, mencatat bahwa penetapan harga yang kompetitif dan dapat disesuaikan dapat membuat perbedaan besar dalam kinerja perusahaan Anda.

“Harga bisa berubah setiap hari, bulanan atau tahunan tergantung tren pasar,” katanya kepada Business News Daily. “Ini bukan hanya masalah mengubah titik harga, tapi juga menyetel, menyetel, semua tombol dan memanggil biaya dimuka, biaya berulang, menghitung biaya penggunaan dengan hak dan banyak lagi. Hal ini harus dilakukan dengan kelincahan yang besar agar tetap di depan pesaing. ”

Fokus pada hubungan, bukan transaksi. Bisnis dan konsumen sama-sama menyukai ekonomi langganan karena hubungan yang membangun antara pelanggan dan perusahaan. Tapi hubungan itu tidak tanpa syarat, kata Sutherland – penting untuk memastikan bahwa semua aspek pengalaman pelanggan dirancang agar mereka merasa puas dan terkesan dengan layanan Anda.

“Sebagai contoh, sistem penagihan yang tidak dapat dipercaya yang menyebabkan transaksi atau pelanggaran yang gagal dapat menjadi penghancur real deal,” katanya.

Komunikasi tepat waktu, informatif dan konsisten merupakan komponen penting dalam membangun hubungan pelanggan yang hebat. Pelanggan bisnis langganan harus dipandu ke rencana harga yang tepat untuk kebutuhan masing-masing, dan tetap diberi tahu tentang di mana mereka berada dalam rencana langganan mereka dan manfaat apa yang mereka miliki, kata Roussin. Dia menyarankan untuk menawarkan pengalaman pelanggan kontekstual ke seluruh saluran sehingga pelanggan dapat terlibat di mana, kapan dan bagaimana mereka menginginkan bisnis ini.

“Ini sangat penting jika mereka menyediakan data pribadi, karena mereka mengharapkan pengalaman personal dan layanan pelanggan tepat waktu sebagai imbalannya,” tambahnya.

Bereksperimen dengan layanan add-on. Pada titik tertentu, Anda mungkin menemukan bahwa penawaran produk inti awal Anda tidak cukup untuk membuat pelanggan tetap terlibat. Roussin merekomendasikan untuk mengembangkan jaringan mitra yang kuat sehingga Anda dapat memanfaatkan layanan pengaya ke paket Anda.

“Dengan menggunakan kemampuan mitra untuk meningkatkan atau mengubah layanan, pengalaman konsumen baru dan menarik, membuat mereka tetap terlibat,” katanya. “Kemitraan ini juga akan mendiversifikasi penawaran perusahaan, memungkinkan mereka untuk menguji pasar yang berbeda tanpa investasi yang besar.”

Gunakan alat analisis untuk melihat tren dan menyesuaikannya dengan tepat. Jika Anda memantau laju churn dan akuisisi, Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda untuk memaksimalkan pertumbuhan pendapatan berlangganan, kata Sutherland. Pelaporan pelanggan berdasarkan status, segmen dan umur piutang juga merupakan cara yang baik untuk mengisolasi dan memperbaiki masalah penagihan dan meningkatkan pendapatan tunai.

Jika Anda melihat masalah atau tren berdasarkan laporan analisis Anda, perusahaan Anda harus dapat menyesuaikan diri untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bisnis harus cukup gesit untuk mengubah harga, penawaran, dll, berdasarkan permintaan, kata Roussin.

Leave a Reply